Málsstjórar vinna í ýmsum stillingum með mismunandi gerðum viðskiptavina.
Málsstjórar í heilbrigðisþjónustu hjálpa viðskiptavinum að fá aðgang að félagslegri þjónustu og samfélagsþjónustu og þróa nýja færni til að uppfylla lífsmarkmið. Málsstjórar geta verið hjúkrunarfræðingar, klínískir félagsráðgjafar eða aðrir heilsugæslulæknar og starfa á sjúkrahúsum, langvarandi aðstöðu, geðheilbrigðisstofnunum og einkaframkvæmd.
Klínísk færni og þekking
Málsstjórar verða að búa yfir þekkingu á valkostum í heilbrigðiskerfinu í samfélaginu, starfsþjónustu og innheimtuaðferðum vegna lækninga. Nauðsynleg færni felur í sér hæfileika til að meta andlega stöðu hjá skjólstæðingum, skipuleggja og meta sjúkraliðaáætlanir, fylgjast með og meta framfarir skjólstæðinga og safna gögnum og undirbúa skýrslur.
Samskipti
Málsstjórar ættu að hafa skilvirka samskiptahæfileika til að koma upplýsingum á framfæri við viðskiptavini á nákvæman hátt og byggja upp jákvæð sambönd. Viðtalshæfileikar, að vera duglegir við að byggja upp rapport og virka hlustun gagnast einnig málastjórum. Geta til að kenna á áhrifaríkan hátt, þegar þeir hjálpa viðskiptavinum að þróa nýja færni, er skylt.
Menningarnæmi
Menningarlegt næmi hvetur stjórnendur málsins til að skilja bakgrunn hvers viðskiptavinar og hvernig það getur haft áhrif á samspil og mögulega íhlutun, en jafnframt að huga að eigin hugsunum og tilfinningum. Þessi þekking er milduð af viðurkenningu stjórnandans á því að fólk sé einstaklingur, óháð menningu.
Málsvörn
Málsstjórar tengja skjólstæðinga við úrræði sem geta hjálpað þeim, svo sem lækningatíma og sérstaka gistingu. Þeir geta rökstutt mál skjólstæðings síns eða metið og endurskoðað samninga milli viðskiptavinar og þjónustuaðila. Góðir talsmenn ættu að hafa vitneskju um inntöku- og staðfestingarviðmið fyrir þjónustu sem þeir mæla með og vera meðvitaðir um lög og reglur sem lúta að hæfi skjólstæðings síns til að fá þjónustuna.
